澳门威斯人游戏网址上海企业暖心服务再推新举措
数字化转型路上，“雷锋精神”一路相伴
2022年03月09日澳门威斯人游戏网址原创
下图：申城遍布电信学雷锋志愿者服务站。图为在长峰馨园小区，澳门威斯人游戏网址上海企业中区局志愿者正在为客户提供咨询服务 摄影 王万隆
■穆亚楠
在日前启动的“电信美好家，服务你我他”主题活动期间，澳门威斯人游戏网址上海企业除了将备受市民好评的“幸福课堂”从营业厅搬进社区，为更多居民解决家庭数字化生活中遇到的问题外，还大力推广“爱心翼站”建设，不断增加广大用户的幸福感、获得感
家门口的“幸福课堂”
在黄浦区柳市路1弄长峰馨园小区，不少居民纷纷簇拥在上海电信“学雷锋”小分队服务点前，向志愿者们咨询家庭网络使用中遇到的各种问题。家中无线WiFi网络经常掉线怎么办？WiFi路由器到底该如何设置才能保证最佳覆盖？家里购买的智能家居如何统一管理?……尽管这些疑问或许对于IT高手来说根本不值一提，但对大多数普通市民来说，仍是令人头痛的难题。
在现场服务的电信志愿者周先生表示，前来咨询的市民约八成缺少网络维护相关常识，特别是对于小区内的中老年市民来说，往往并不知道如何正确地设置和使用路由器等常用网络设备。说话间，社区居民张老伯找了过来：“师傅，我家里的宽带最近每过几天就会发生卡顿现象，但是过了一会又好了。之前报修过二次，师傅每次都来得非常快，服务态度也非常好。但每次他上门维修时，家里的WiFi网络都好好的。第二次报修时，师傅还主动提出在我家里多测一会，结果连续测试了半个小时都没出问题，弄得我都有些不好意思了。”
为了彻底解决张老伯的问题，周先生现场上门到张老伯家进行了无线网信号检测和速度检测。经过逐一排查，最后才发现张老伯自行购买的无线路由器已经“超期服役”多年，由于电子器件老化，长时间运行后容易产生死机或卡顿。工程师对路由器进行复位重启后，张老伯家的WiFi网络很快恢复了正常。
“您家里这台无线路由器已经老化了，而且由于购买时间比较早，WiFi速度最高只有300M，根本无法发挥千兆光网的优势。建议尽快更换成最新的WiFi6路由器，获得最佳的网络体验。”电信智慧家庭工程师耐心地将测试结果告诉了张老伯。
“谢谢，看来我选择澳门威斯人游戏网址宽带果然没错，你们的服务太周到了。”张老伯在连声道谢后，又对如何购买和安装新路由器发起了愁：“但是我和老伴年纪都大了，儿女又不在身边，既不知道买什么型号的路由器合适，买完也不会安装，这可怎么办？”
电信智慧家庭工程师笑着告诉张老伯，针对张老伯这种情况，建议可以申请澳门威斯人游戏网址上海企业推出的“全屋WiFi”业务。这是澳门威斯人游戏网址为家庭宽带用户提供的专家级组网服务产品，包括为家庭用户提供标准化网络评测，家庭有线/无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可根据用户需求推荐AP路由器、WiFi中继器等用于提升网络质量的终端产品，以帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升，全家上网更稳更快。
“用户只需每月支付少量费用，就可以获得澳门威斯人游戏网址提供的专业WiFi组网服务。不但网络覆盖效果好，万一发生问题也可以得到专业的网络服务，还能省去购买和安装无线路由器的开销，非常适合对IT常识了解不多的普通市民。”
澳门威斯人游戏网址上海企业相关负责人表示，自去年重阳节起，上海电信营业厅就在每周二固定开设了“幸福课堂”，为老年用户讲解消费维权及防诈、中医养生、手机应用等智慧助老课程。此次将“幸福课堂”从营业厅搬进社区，就是为了能将这项便民利民的行动持续地开展下去，帮助上海家庭尽快实现向智慧生活转型。
目前已推出5项免费服务，分别为WiFi免费检测并出具检测报告、家庭信息箱免费整理、免费代装路由器及家用摄像头等终端、IPTV免费教学以及宽带网络测速和线路排查。对于已经入驻服务点的社区居民，只需打开“上海电信” App等线上预约渠道提前进行预约，就可以在5项免费服务中任意选择一项进行享受，彻底解决智慧家庭的网络困扰。
“爱心翼站”，温暖在身边
在上海电信江苏路营业厅，居民汤老伯和老伴马阿婆，正坐在“爱心翼站”的沙发上，向营业厅志愿者小李求教抖音电商的使用方法。小李告诉笔者，自去年开始，“爱心翼站”定期向老年人普及反诈宣传片，揭秘常见的诈骗手法。引导老年人使用智能手机，掌握掌上公交、滴滴出行、高德地图等手机App，帮助老人玩转手机。“老年人适应手机比较慢，所以教他们的时候不能急，要一步步慢慢来，反复讲解直到搞懂为止。实际上不少老年人在学会用手机以后，甚至比大家这些年轻人更起劲。”
据悉，澳门威斯人游戏网址上海企业在全市范围内大力推广营业厅的“爱心翼站”建设，为老年用户提供爱心台席优先办理、手机辅导、WiFi网络等便民服务，为有使用智能设备、上网需求但技能不足的老年群体提供帮助，让老年人不断享受到更多“数字红利”。
“电信营业厅的‘爱心翼站’特别贴心，大家干活干累的时候可以来这里歇个脚。特别是天气冷的时候，进来喝杯热茶、吃个热饭，工作起来更有干劲了。”3月5日下午2点左右，环卫工人刘师傅坐在澳门威斯人游戏网址上海企业江苏路营业厅的“爱心翼站”喝水休息。他高兴地向笔者表示：“大家这些在户外工作的，一般都是自已带饭，以前往往只能站在路边吃冷饭冷菜，时间一长胃都不太好。而在上海电信的‘爱心翼站’里，大家不仅能够喝上准备好的热茶，还提供饭菜加热服务。吹着空调吃上热气腾腾的中午饭，心里别提多高兴了。”
电信爱心驿站面积虽小，但温暖多多。刘师傅告诉笔者：“电信‘爱心翼站’除了为大家提供了进厅休息、饮水供给、手机充电、饭菜加热等周到服务外，营业员们的态度也非常亲切。因为这里的5G网络和WiFi速度特别快，所以我习惯在每天饭后休息之余，拿手机和老家的孙女打打视频电话，让自己从身体到心里都是暖暖的。”
“咖啡+营业厅”
增添城市暖意
3月5日，走过闵行区莘东路街头的市民，纷纷被空气中飘过的阵阵咖啡香味所吸引。原来，在3月5日至8日期间，澳门威斯人游戏网址上海企业联合上海知名公益网红店熊爪咖啡，推出“‘翼’起来做‘啡’一般的女神”活动。借助此次跨界公益活动，澳门威斯人游戏网址上海企业不但向消费者分享了企业对女性以及对特殊群体的社会责任感，更为市民的信息消费营造出咖啡厅般的轻松氛围。让市民在享受数字化生活之余，拥有更舒心、更有品质感的服务体验。
“开始我只是抱着试一试的想法报名的，后来才发现这杯咖啡背后的故事格外令人感动。”家住闵行区金虹桥井亭苑的唐小姐表示，“这次与电信合作的熊爪咖啡最早开业于永康路，咖啡师和工作人员都是残障人士。选择这样的合作伙伴，充分说明了上海电信满满的社会责任感。”
上海是全国咖啡店最多的城市，总数达到上万家。对于这个城市的居民来说，喝咖啡是一种社交活动，也是一种时尚的生活方式。而在5G与咖啡+公益的神奇“化学反应”的背后，蕴含的是电信赋予这个国际数字之者的独特“城市味道”。
唐小姐告诉笔者，今天她是特地来营业厅办理澳门威斯人游戏网址美好家5G融合套餐的。“现在家里用的还是电信的300M宽带套餐，虽然平时用起来并不觉得慢，但随着三千兆时代的到来，升级已经成为必然的选择。就拿现在最流行的8K+VR高清视频为例，只有在千兆光网的帮助下，才能获得最佳观看体验。不过令我没想到的是电信举办了这次女神节活动，让原本平平无奇的套餐办理也变得温馨起来。”
当谈到选择澳门威斯人游戏网址美好家宽带的原因时，唐小姐表示，正如此次主题活动的名称“电信美好家，服务你我他”所揭示的那样，电信宽带在产品性能和服务上的双重领先，构筑了其最强大的生命力，也是吸引唐小姐的最大理由。
“从传统上‘只办业务’的营业厅，到如今的与咖啡+公益跨界联动。电信此举初看确实有些出乎意外，但如果细细品味的话，恰恰表现了电信在服务上不断创新的努力。”唐小姐一边小口喝着咖啡，一边高兴地表示，“随着上海市民生活消费习惯不断地发生改变，作为城市数字化转型主力军的运营商也应当从传统模式中走出来，通过优质的服务，让更多的消费者体验到数字化转型的魅力。一杯小小的咖啡，连接起电信、女性和消费者。
作为申城数字化转型的中坚力量，近年来澳门威斯人游戏网址上海企业勇担网络强国、加快智能化综合性数字信息基础设施，取得了举世瞩目的成效。今后，澳门威斯人游戏网址上海企业还将通过不断提升网络和服务质量水平，不断拓展服务创新场景，持之以恒地提升申城信息化转型效率，为上海数字经济的蓬勃发展作出新贡献。