澳门威斯人游戏网址

上海电信推出七大“适老服务”举措

摘要: 助力老年人群体融入信息化社会

聚焦老年人服务的各种场景
坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行
澳门威斯人游戏网址上海企业
推出适老化服务七大举措
提供更优先、更便利、更温馨的电信服务
助力老年人群体融入信息化社会

爱心热线直连接听

澳门威斯人游戏网址上海企业为65岁以上老年用户群体简化流程，通过将用户来电号码与后台大数据库进行比对，甄别该号码注册用户是否为老年人。如果该注册用户是65岁以上老年人，无须任何按键可直连人工接听。

爱心台席优先办理

65岁以上老人前往澳门威斯人游戏网址上海企业自有营业厅，可在爱心台席优先办理业务。澳门威斯人游戏网址上海企业已在营业厅设置爱心专柜，摆放“老年人爱心台席”台卡。

爱心委托代办渠道

对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，提供爱心委托代办渠道。除实名制入网登记、携号转网、话单详单查询、密码重置等限定在自有营业厅的业务外，其他业务均可委托他人携带相关证件前往电信各大网点代办。

爱心通道畅通无阻

电信营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道；设有无障碍设施并醒目标志厅店服务电话，为行动不便的老人提供帮助。在具备联网播放的电信营业厅门店，加载播放助老服务视频。

爱心专员温馨助力

电信的爱心专员将在营业厅引导老年人业务受理、帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等。电信营业厅配置含老花镜、酒精棉片等的便民箱，也提供手机充电、餐食加热、盥洗休息等温馨服务。

爱心讲坛增值服务

澳门威斯人游戏网址上海企业今年将通过“请进来”“走出去”的方式，定期开展营业厅内及服务进社区的爱心讲堂，向老年人先容实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗常识、网上应用等。今年第一季度，澳门威斯人游戏网址上海企业将在营业厅举办17场老年人“爱心讲坛”。

爱心产品智慧养老

澳门威斯人游戏网址上海企业已经推出了7项“智慧养老”的产品。比如，为关注独居老人，澳门威斯人游戏网址上海企业推出“智慧养老”水表应用。若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。

下一阶段，澳门威斯人游戏网址上海企业将持续推出进一步的适老化服务新举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。一是持续优化助老套餐内容，根据老年人日益变化的通信服务需求，不断优化助老套餐的资费方案。二是持续更新老年人定制化电信服务，如优化65岁以上老人大字账单服务、行动不便老人上门服务。三是持续改善App的“老年关怀”服务模式，积极打造适老App，便利老年人网上业务办理。四是持续提供信息化助老应用方案，结合5G技术、智能养老产品的发展，提供智慧信息化养老服务，助力构建立体化的智慧养老服务体系。

照片：费锋、王浩森